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Condiciones del servicio

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En corto: estas condiciones aplican a nuestro sitio y a las aplicaciones que operamos para nuestros clientes. Solo conectamos las páginas y cuentas que el cliente autoriza, respondemos a su nombre según las reglas que acordamos con él, y cualquiera puede quitarnos el acceso cuando quiera.

1. Quién presta el servicio

Los servicios los presta David Martínez Meyer, que opera la marca comercial Purple Car, con domicilio en Nuevo León 207-3, Col. Jacarandas, C.P. 54050, Tlalnepantla de Baz, Estado de México. Para cualquier duda sobre estas condiciones escríbenos a hola@purplecar.mx.

2. A qué aplican

Al sitio purplecar.mx y sus páginas de campaña.
A las aplicaciones y plataformas que desarrollamos y operamos para nuestros clientes, entre ellas Purple Car Social Inbox (el panel en responder.purplecar.mx), que atiende comentarios y mensajes de las páginas de Facebook y cuentas de Instagram de las marcas que atendemos.

Al usar el sitio o cualquiera de estas aplicaciones aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no las uses.

3. Quién puede usar las aplicaciones

El panel de nuestras aplicaciones es para nuestros clientes y para las personas que ellos o nosotros invitamos. El acceso es personal: no compartas tu usuario ni tu liga de acceso. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y debes avisarnos de inmediato si crees que alguien más la está usando.

4. Conexión con Facebook e Instagram

Para conectar una página o cuenta, una persona que la administra debe iniciar sesión con Facebook y autorizar expresamente los permisos que la aplicación pide. Solo accedemos a las páginas y cuentas que se eligen en ese paso.
Quien conecta una página declara que tiene autoridad para hacerlo en nombre de la marca.
Usamos los permisos solo para lo que se describe aquí y en nuestro Aviso de Privacidad: leer y responder comentarios y mensajes, y avisar al equipo de la marca cuando un caso necesita atención humana.
Puedes quitarle el acceso a la aplicación en cualquier momento desde tu cuenta de Facebook, en Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, o pidiéndonoslo. Al hacerlo, la aplicación deja de leer y responder en esa página.
El uso de Facebook e Instagram se rige además por las condiciones y políticas de Meta. Si Meta cambia o retira una función, la aplicación puede dejar de ofrecerla.

5. Respuestas automáticas y atención humana

Las aplicaciones pueden redactar y publicar respuestas de forma automática, con apoyo de inteligencia artificial, en nombre de la marca y según el tono y las reglas que la marca define con nosotros.
Los casos delicados —quejas de salud o de higiene, temas legales, reembolsos, pedidos específicos, periodistas o mensajes que no se entienden— no se responden en automático: se envían a una persona del equipo de la marca.
Cuando la plataforma lo exige, los mensajes directos indican que responde un sistema automatizado.
La marca es responsable del contenido y las promesas que publica en sus páginas. Las respuestas automáticas no ofrecen descuentos, reembolsos ni compensaciones, ni sustituyen la atención formal de la marca.

6. Uso aceptable

No puedes usar el sitio ni las aplicaciones para:

Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso.
Publicar contenido ilegal, que acose o discrimine, o que infrinja derechos de terceros.
Intentar entrar a cuentas, datos o páginas que no te corresponden, o afectar el funcionamiento del servicio.
Incumplir las condiciones de Meta o de cualquier otra plataforma conectada.

Si detectamos un uso así, podemos suspender el acceso de inmediato.

7. Datos personales

Cómo tratamos los datos, con quién los compartimos y cómo pedir que los eliminemos está en nuestro Aviso de Privacidad y en Eliminación de datos. No vendemos datos personales.

8. Propiedad intelectual

El software, el diseño y las marcas de Purple Car son nuestros. El contenido y las marcas de cada cliente son del cliente; los usamos solo para prestarle el servicio.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione de forma continua, pero depende de terceros —Meta, los proveedores de inteligencia artificial y de alojamiento— y puede interrumpirse o tener errores. En la medida que la ley lo permite, no respondemos por daños indirectos derivados de esas interrupciones ni del contenido que publiquen terceros en las páginas conectadas. Los alcances específicos de cada servicio contratado se rigen por el acuerdo firmado con el cliente, que prevalece sobre estas condiciones.

10. Terminación

El cliente puede dejar de usar el servicio y quitar el acceso a sus páginas cuando quiera. Al terminar, dejamos de acceder a sus páginas y eliminamos o entregamos sus datos según lo descrito en el Aviso de Privacidad.

11. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización, y avisaremos a nuestros clientes cuando el cambio sea importante.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes del Estado de México, salvo que la ley de protección al consumidor disponga otra cosa.